Hệ thống Xếp hàng tự động Hành Chính Công ComQ

HỆ THỐNG XẾP HÀNG TỰ ĐỘNG HÀNH CHÍNH CÔNG CÔNG NGHỆ IoT – COMQ QMS 

      Hệ thống xếp hàng tự động tại các trung tâm hành chính công – một cửa là hệ thống công nghệ giúp các giao dịch được thực hiện theo nguyên tắc “Đến trước phục vụ trước” hoặc “Ưu tiên phục vụ trước”. Hệ thống giúp người dân thoải mái, tin tưởng, làm chủ thời gian; giúp nhân viên giảm áp lực, làm việc dễ dàng – hiệu quả; Giúp đơn vị văn minh, lịch sự uy tín với khách hàng hơn. Ngoài ra các báo cáo đầy đủ giúp lãnh đạo luôn nắm được tình hình hoạt động, chất lượng nhân sự và nâng cao hiệu quả hoạt động của đơn vị.

Ưu điểm:

– Công nghệ hiện đại: Công nghệ trên nền tảng IoT mang lại hoạt động nhanh mượt, tin cậy kết nối đơn giản.

– Tính năng cao cấp: Đặt chỗ từ xa, nhận diện khuôn mặt, gọi số smartphone, báo cáo online… đa tính năng khác

– Ổn định tuyệt vời: Kết nối hoàn toàn qua mạng LAN và loại bỏ nhiều phần cứng mang lại sự ổn đinh tuyệt vời

– Thẩm mỹ sang trọng: Loại bỏ nhiều dây cable, kết nối Wifi, kiosk cấp số & màn hình hiển thị sang trọng

– Dễ dàng sử dụng: Phần mềm thuần việt, tính năng phong phú, lắp đặt đơn giản, bảo trì từ xa thuận tiện …

– Hiệu quả cao: Hiển thị minh bạch và nhiều báo cáo trực quan giúp hệ thống hiệu quả,

Cấu trúc hệ thống. 

COMQ QMS v1.2 là hệ thống xếp hàng tự động hiện đại hàng đầu Việt Nam bằng công nghệ Iot 4.0 cung cấp nhiều tính năng, ổn định, hiệu quả cao và thẩm mỹ sang trọng. Về cơ bản hệ thống sẽ chỉ cần một số thành phần sau:

1,  Máy Kiosk in cấp số thứ tự: ComQ cung cấp nhiều dòng kiosk với kích thước và cấu hình khác nhau, tùy quy mô dự án mà chúng ta có thể lựa chọn các kiosk kích thước 15, 17, 21.5 hoặc 24 inch.

2,  Phần mềm quản lý xếp hàng trung tâm ComQ QMS SYS BackOffice: Là phần mềm quản lý tất cả hoạt động xếp hàng trong hệ thống

3,  Phần mềm gọi số Countercaller Là phần mềm để thực hiện gọi số tại các quầy giao dịch được cài trên máy tính nhân viên hoặc thiết bị gọi số tại các quầy giao dịch. Phần mềm có thể tương thích với máy tính, laptop, máy tính bảng hoặc điện thoại di động.

4,  Thiết bị phát thanh (Loa và amply): Là bộ thiết bị phát thanh gọi số, tùy vào quy mô dự án, COMQ có thể cung cấp các hệ thống loa tích hợp công suất nhỏ hoặc các hệ thống âm thanh có loa và Amply rời cho những hệ thống lớn hơn.

==> Như vậy là đã có thể hoạt động rồi, ngoài ra để tăng trải nghiệm cho khách hàng, chúng ta có thể tùy chọn thêm:

5, Màn hình hiển thị tại quầy: Là các màn hình LCD đa thông tin – Hoặc bảng LED Display couter CDP LE04 hiển thị số thứ tự đơn giản tại quầy!

6, Màn hình hiển thị LCD trung tâm (tivi): Là màn hình treo trung tâm hiển thị toàn bộ tình trạng hệ thống xếp hàng. Màn hình là các tivi hoặc các màn hình điện tử LED/LED được cài đặt phần mềm hiển thị ComQ DisplayMain v1.2

7, Máy đánh giá hài lòng cảm ứng: Là các thiết bị màn hình cảm ứng ComQ Q-Tab 1032 BMT hoặc các máy tính bảng có cài phần mềm đánh giá hài lòng để đánh giá hài lòng các giao dịch tại quầy qua giao diện cảm ứng.

Công nghệ hiện đại: 

Được viết theo công nghệ IoT trên nền tảng công nghiệp 4.0 và kết nối hoàn toàn trên mạng LAN hệ thống có độ ổn định cao, hạn chế hỏng hóc, giao diện trực quan dễ sử dụng và đặc biệt là phần mềm đa tính năng, hiện đại. Hệ thống với hàng loạt tính năng hiện đại như: Khả năng gọi số bằng điện thoại smartphone, đặt lịch hẹn online từ xa, Nhận diện khuôn mặt khách hàng, tính toán và khuyến nghị thời gian chờ, khả năng đọc số linh hoạt, khả năng chống quá tải hay các tính năng tự động phỏng vấn khách hàng và báo cáo lãnh đạo ngay lập tức trong quá trình khảo sát sự hài lòng.

Hạn chế dây cable, tối giản phần cứng, tiết kiệm chi phí.

Nếu như các hệ thống xếp hàng khác phải chạy rất nhiều loại dây như; RJ45, kết nối RS485, dây nguồn 220v, dây DC12v, HDMI, hộp kết nối và rất nhiều phụ kiện khác …. Với hệ thống xếp hàng COMQ QMS V1.2 mọi việc được tối giản hết mức. Hệ thống sử dụng phần mềm để thực hiện các tác vụ, qua đó hạn chế tối đa các đấu nối và phần cứng để mang đến hoạt động nhanh mượt, ổn định, không hỏng vặt & thẩm mỹ.

Đấu nối dễ dàng, bảo trì đơn giản!

Hệ thống chỉ cần cắm điện và kết nối dây mạng là xong, không cần lắp ráp gì thêm vì các thiết bị sử dụng toàn bộ tài nguyên mạng LAN có sẵn của bạn. Việc kết nối qua LAN này cũng rất thuận lợi để lắp đặt, bảo trì hay hiệu chỉnh ngay cả với người không cần nhiều chuyên môn.

(Hệ thống xếp hàng tự động tại TTPV HCC UBND tỉnh Nghệ An)

Kết nối không dây tiên tiến, thẩm mỹ tuyệt vời! 

Lần đầu tiên, một hệ thống xếp hàng tự động cho phép chúng ta sử dụng 100% các kết nối không dây bằng wifi. Từ đây hệ thống QMS của bạn không cần đục đẽo, đi dây để mang đến một không gian nhẹ nhàng, hiện đại.

(Hệ thống Xếp hàng tự động 5 Sao tại Phòng chờ Tân Cảng Saigon)

Quy trình ngắn gọn. 

Chúng tôi tạo ra một hệ thống xếp hàng với các quy trình đơn giản để thoải mái với khách hàng và dễ dàng với người sử dụng. Chỉ vài bước cho một giao dịch! Hệ thống sẽ tự động hoàn toàn từ lúc khách hàng bấm lấy phiếu đến khi hoàn thành giao dịch.

Lấy số => Ngồi cafe => Thực hiện giao dịch => Đánh giá => Trở về vui vẻ! đó là tất cả những gì cho một quy trình giao dịch.

Xem video các bước thực hiện một quy trình xếp hàng trên thực tế 

CÁC THÀNH PHẦN VÀ TÍNH NĂNG CỦA HỆ THỐNG:

Hệ thống xếp hàng tự động ComQ QMS cơ bản được cấu thành bởi 3 thành phần: (1) Kiosk lấy số + (2) Bộ phần mềm QMS (phần mềm trung tâm + Phần mềm gọi số) và (3) Loa phát thanh. 

Tuy nhiên chúng ta có thể chọn thêm các thiết bị khác để tăng tính phục vụ như; Màn hình hiển thị quầy (LCD hoặc bảng LED ma trận), Màn hình hiển thị trung tâm (Tivi) hoặc Máy đánh giá hài lòng nếu muốn!

(Xem video quy trình và thành phần hệ thống tại đây)

1, Máy KIOSK cấp số và phân luồng dịch vụ

Chức năng: Kiosk Có chức năng in cấp số thứ tự, phân luồng cách dịch vụ (VD: Văn hóa xã hội, công an, Tài nguyên môi trường …)

Đặc tính: Đây là những chiếc Kiosk COMQ đa năng được cài đặt sẵn phần mềm cấp in số GetNumber. Kiosk sử dụng màn hình cảm ứng công nghiệp, máy tính nguyên bộ từ Intel USA, máy in số tốc độ cao cho khả năng hoạt động liên tục, tin cậy. Với việc áp dụng công nghệ tạo hình laser CNC, sơn tĩnh điện lạnh nhanh và quy trình lắp ráp tiêu chuẩn ISO quốc tế mang lại độ hoàn thiện cao, thẩm mỹ, sang trọng cho Kiosk. Công nghệ an toàn chống giật Q-Safe, chống ngã kim tự tháp và màn hình phụ không những mang đến an toàn cộng đồng mà còn thu hút giao dịch, giúp hệ thống hiệu quả cao nhất.

Vì yêu cầu độ dài bài viết, Chi tiết thông số kỹ thuật xin vui lòng xem tại đây: ComQ Q-KIOSK 1737 CMT  (Click để xem thông số)

(Kiosk có nhiều lựa chọn từ kích thước đến cấu hình, Chi tiết kỹ thuật xin liên hệ với hệ thống đại lý gần nhất để được cung cấp chính thống )

2, Phần mềm điều tại khiển quầy COMQ Countercaller v1.2.4

Khác với các hệ thống cũ sử dụng các bộ gọi số cơ, hay hỏng vặt, nhiều dây cable và tốn kém. ComQ cung cấp phần mềm để nhân viên có thể quầy bấm điều khiển việc gọi số bao gồm: Gọi số mới, gọi lại, gọi số ưu tiên hay lấy số mới… Được viết rõ ràng, dễ sử dụng, nhiều chức năng và cài đặt ngay trên máy tính tại quầy mỗi nhân viên.

(Chi tiết kỹ thuật Phần mềm gọi số tại quầy xin liên hệ với hệ thống đại lý gần nhất để được cung cấp chính thống )

Đặc biệt, hệ thống cho phép gọi số nhanh chóng thông qua điện thoại smartphone hoặc máy tính bảng cá nhân, điều này cực kỳ tốt cho những trường hợp không có máy tính hoặc máy tính bị hư hỏng đột xuất.

Các tính năng chính:  

• Thông tin quầy: Hiển thị thông tin số quầy và lĩnh vực phục vụ.
• Số đang phục vụ/ gọi số ưu tiên: Thông tin về số đang được phục vụ.
• Gọi số tiếp: Gọi số chờ kết tiếp đang được thông báo chờ.
• Gọi lại: Gọi lại số đang làm hoặc chèn bất kỳ số mới nào.
• Gọi hỗ trợ/ giúp: Gọi các số thứ tự đang chờ ở quầy khác.
• Gọi số online: Có tính năng nhận biêt số online và gọi đúng lịch hẹn (tính năng này chỉ được kích hoạt với các hệ thống có server chạy online)
• Gọi ưu tiên: Tự động đẩy số ưu tiên lên trước để gọi ưu tiên.
• Chuyển số: Chuyển một số thứ tự đang phục vụ sang một quầy khác.
• Lấy số mới: Gọi giao diện lấy số mới và lấy một số thứ tự cho quầy khác. Phục vụ việc lấy số nhiều lớp trong các bệnh viện
• Câu nhắc nhở: Nhắc nhở khi có số mới và có bao nhiêu số đang chờ.
• Bỏ qua: Bỏ qua số đang gọi mà không tới giao dịch, sau khi bỏ qua danh sách này sẽ được hiển thị bên ô gọi nhỡ để giao dịch viên có thể gọi lại.
• Thoát hẳn ứng dụng: Khi không sử dụng, có thể tắt chương trình.
• Số gọi nhỡ: Thêm, Chọn và xóa số gọi nhỡ trong danh sách khi đã gọi nhiều lần mà không tới giao dịch.
• Thu nhỏ: (-) Cho chương trình thu nhỏ thanh taskbar.
• Cấu hình: Giúp cấu hình một số thông tin hệ thống.
• Chuyển khách hàng sang quầy khác để giao dịch.
• Tự động hoàn tất một giao dịch khi gọi số mới.
• Có tính năng nhận diện khuôn mặt của khách hàng đã lấy số (Tính năng này được kích hoạt khi hệ thống có camera nhận diện khuôn mặt)
• Hiển thị thời gian giao dịch và cảnh báo giao dịch vượt thời gian chuẩn.
• Thông báo cho nhân viên khi có số mới lấy và tổng số khách hàng đang chờ ở luồng của mình.
• Hiển thị thông tin đăng nhập trên phần mềm và đồng bộ hóa lên màn hình tại quầy, màn hình trung tâm, máy đánh giá hài lòng. …
• Có báo cáo nhanh các giao dịch tại quầy: Tổng số khách hàng đã giao dịch …
• Tự động hoàn tất một giao dịch khi gọi số mới.
• Ngôn ngữ hiển thị: Tiếng Việt, Có thể tùy chọn Tiếng Anh, Tiếng Pháp, chú thích rõ ràng.

Đăng nhập và đồng bộ:

• Đăng nhập: Nhân viên quầy đăng nhập thông tin người dùng và mật khẩu được cấp vào ô đăng nhập.
• Bấm “Login” để đăng nhập hoặc “Cancel” để bỏ qua.
• Đồng bộ hóa: Sau khi đăng nhập thành công, tên, hình ảnh, lĩnh vực phục vụ sẽ được đồng bộ hóa lên màn hình hiển thị tại quầy và thiết bị đánh giá hài lòng.
• Khi nhân viên tiếp nhận thoát khỏi chương trình mà chưa có tài khoản nào đăng nhập tiếp hệ thống sẽ đồng bộ và thông báo tạm nghỉ tại: Màn hình hiển thị tại quầy và thiết bị đánh giá hài lòng.

Giao diện và tính năng khi cài trên máy vi tính

• Sau khi đăng nhập thành công, máy tính nhân viên giao dịch tại quầy sẽ có một cửa sổ điều khiển. Cửa số này có đầy đủ các thông tin về quầy và lĩnh vực mình đang phục vụ.
• Tại giao diện sẽ có câu nhắc khi có số thứ tự mới đang chờ, giúp nhân viên dễ dàng nhận ra và tiếp túc điều khiển.

Chức năng và hình ảnh có thể có một số sai khác vì phiên bản đã được nâng cấp, hoặc tính năng đã được cập nhật…)

3, Phần mềm quản lý trung tâm đa tính năng COMQ QMS SYS BackOffice v1.2

Phần mềm quản lý xếp hàng trung tâm ComQ QMS SYS BackOffice: Là phần mềm quản lý tất cả hoạt động xếp hàng trong hệ thống. Đây là bộ não của hệ thống, được viết bằng công nghệ hiện đại Iot, Phần mềm quản lý trung tâm rất thông minh, sẽ điều hành toàn bộ việc cấp, gọi số, đăng nhập, đồng bộ hóa thông tin, phân luồng dịch vụ, hiển thị thông tin, đánh giá hài lòng phân quyền vào báo cáo…

• Điều khiển toàn bộ hệ thống xếp hàng.
• Cài đặt thông tin cho toàn bộ hệ thống.
• Quản lý việc cấp số tại Kiosk.
• Quản lý với phần mềm gọi số tại quầy.
• Quản lý với các phần mềm hiển thị.
• Tổng hợp thống kê báo cáo theo: quầy, dịch vụ,  hoặc theo nhân viên.
• Sử dụng cho tối đa 50 quầy.
• Tiêu chuẩn nhà sản xuất: ISO 9001-2015, ISO 14001-2015, ISO 45001-2015, ISO27001-2013.
• Xuất xứ: Thiết kế và sản xuất bởi COMQ, Việt Nam.

Môi trường và yêu cầu cấu hình:

• Máy vi tính, hệ điều hành Windows 7 trở lên.
• Vị trí thiết lập: Cài đặt lên máy chủ hoặc Kiosk ComQ hoặc một máy tính có độ tin cậy cao.
• Cấu hình tối thiểu: Intel thế hệ thứ 4 hoặc mới hơn, loại CPU Pentium hoặc cao hơn/ RAM 4G/ Bộ nhớ trống 10GB, kết nối mạng nội bộ LAN.

Cấu hình khuyến nghị:

+ Dưới 5 quầy: Pentium 8^th/4GB RAM/120SSD.

+ Trên 5 quầy: Core i3 8^th/ 8GB RAM/SSD120 .

+ 20 quầy trở lên: Core i5 8^th8GB RAM/120SSD.

(Cấu hình máy tính chứa phần mềm trung tâm phụ thuộc vào số quầy giao dịch)

Các tính năng chính:  

(1) Quản lý Kiosk cấp số

• Quản lý (thêm, gán, bớt) các kiosk lấy số.
• Gán mã Kiosk, Gán logo, Barner hiển thị trên Kiosk
• Nội dung in trên phiếu: Tên; Logo đơn vị; Địa chỉ đơn vị/ Lĩnh vực xếp hàng / Số thứ tự (tự động) / Thời gian lấy số / ghi chú …
• Đặt thời gian lấy phiếu, giới hạn số phiếu trong ngày, buổi…
• Cài đặt số lượng kiosk, mỗi kiosk có thể gán toàn bộ lĩnh vực hoặc các lĩnh vực lấy số khác nhau,
• Điều khiển các tính năng modul lấy số tại kiosk:

• Quản lý In cấp số trên màn hình cảm ứng
• Gán Dòng ghi chú hướng dẫn khách hàng trên phiếu.
• Gán dòng thông báo tạm nghỉ khi hết giờ làm việc.
• Chế độ lấy số ưu tiên/ thông thường cho các luồng dịch vụ theo pháp lệnh ưu tiên của nhà nước. Điều chỉnh Tên, font, kích thước, màu sắc của chữ ở nút lấy số “Ưu tiên” “Thông thường”
• Có tính năng check-in phục vụ các số thứ tự đã đặt lịch hẹn online khi hệ thống được nâng cấp tính năng đặt lịch hẹn từ xa.
• Có tính năng nhận diện khuôn mặt khách hàng, chống tiêu cực, chống mua bán số thứ tự.
• Tự động quay trở về trang chủ sau khi khách hàng lấy số.
• Tự động khóa tính năng lấy số và đưa ra thông báo nghỉ khi hết giờ làm việc
• Điều chỉnh kích thước chữ (tên lĩnh vực) tại phiếu in
• Tự động lưu cấu hình khi mất điện.
• Cho phép người dùng check-in khi lấy số từ xa.
• Tự động quay lại số thứ tự đầu tiên sau mỗi ngày làm việc.

• Có thể chia thành nhiều (>22) lĩnh vực, luồng phục vụ. Mỗi lĩnh vực/luồng phục vụ có thể có nhiều quầy phục vụ.
• Tự động khóa tính năng lấy số và hiển thị thông báo nghỉ khi ngoài giờ hành chính.
• Tương thích tất cả các Kiosk cấp phiếu Windows OS

(2) Quản lý gọi số tại quầy.

• Quản lý Nhân viên, quầy, lĩnh vực
• Quản lý các tính năng modul gọi số tại quầy:

+ Chức năng log in/log out:

+ Tính năng gọi: Gọi số tiếp theo, gọi lại, chèn số bất kỳ

+ Tự động nhận biết số ưu tiên và đẩy lên trước để gọi

+ Có thể gọi đúng giờ các số đặt lịch hẹn từ xa

+ Gọi hỗ trợ: Gọi các số thứ tự đang chờ nằm ở luồng dịch vụ khác.

+ Quản lý số gọi nhỡ: Thêm số vào danh sách gọi nhỡ, gọi lại hoặc xóa các số gọi nhỡ.

+ Chuyển quầy: Chuyển số đang phục vụ sang quầy khác, chuyển bệnh nhân lên phòng khám …

+ Lấy số mới: Lấy số thứ tự mới cho khách hàng.

+ Thông báo: Thông báo cho nhân viên khi có số mới lấy và có bao nhiêu số đang chờ.

+ Hiển thị: Hiển thị thông tin đăng nhập trên phần mềm gọi số và đồng bộ lên màn hình quầy, màn hình trung tâm và máy đánh giá hài lòng.

+ Tự động hoàn tất một giao dịch khi gọi số mới.

+ Thu nhỏ về chế độ chạy ẩn để thuận tiện xử lý việc khác trên máy tính

+ Tính năng đa quầy: Một nhân viên có thể phục vụ 2 quầy khi cần.

+ Báo cáo nhanh các tác vụ tại quầy.

• Tùy chọn để mở rộng tính năng cảnh báo giao dịch vượt chuẩn, hiển thị thời gian phiên giao dịch.
• Có thể điều khiển: Ứng dụng trên Windows, trình duyệt browser hoặc smartphone.
• Ngôn ngữ hiển thị: Tiếng việt, Chú thích rõ ràng.

(3) Quản lý hiển thị tại quầy.

• Cài đặt thông tin hiển thị trên màn hình tại quầy.
• Điều khiển đa thông tin hiển thị trên màn hình LCD:

+ Hiển thị Số của quầy;

+ Hiển thị Lĩnh vực hoạt động;

+ Hiển thị Số thứ tự đến lượt phục vụ;

+ Hiển thị tên và hình ảnh nhân viên phục vụ.

+ Hiển thị thông báo tạm nghỉ khi không đăng nhập.

+ Hiển thị Câu tuyên truyền riêng cho từng luồng/ lĩnh vực dịch vụ.

• Có thể điều khiển hiển thị bằng bảng LED ma trận.

+ Điều khiển hiển thị số thứ tự đến lượt phục vụ

+ Điều khiển chạy chữ khi số thứ tự vượt quá 4 ký tự.

• Công nghệ nhận dạng, điều khiển thiết bị: TCP/IP

(4) Quản lý hiển thị tại màn hình trung tâm

• Quản lý nội dung đa thông tin hiển thị trên bộ giải mã:

+ Hiển thị tên, logo đơn vị.

+ Hiển thị các số thứ tự đến lượt tương ứng với các quầy

+ Chạy chữ tuyên truyền chung cho cả hệ thống

+ Tính năng nhấp nháy khi gọi số mới.

• Có thể hiển thị toàn bộ hệ thống xếp hàng, hoặc một phần hệ thống xếp hàng mỗi màn hình một nội dung khác nhau.
•  Quản lý hiển thị, số màn hình hiển thị.

+ Gán số cột, số dòng cho màn hình tổng.

+ Cài đặt nội dung câu tuyên truyền chạy chữ.

+ Điều chỉnh tốc độ chạy của dòng tuyên truyền.

+ Cài đặt hiển thị Video quảng cáo trên màn hình.

• Cơ chế kết nối với hệ thống: TCP/IP, dây LAN; Wifi không dây
• Cơ chế truyền hình ảnh đến màn hình: HDMI

(5) Điều khiển việc đánh giá hài lòng tại quầy

• Điều khiển toàn bộ hiển thị và nội dung đánh giá tại máy tính bảng đánh giá tại quầy:

+ Hiển thị: Đầy đủ, minh bạch thông tin: Tên & logo đơn vị/ Tên nhân viên/ Hình ảnh nhân viên/ Số quầy/ Tên lĩnh vực/ câu tuyên truyền.

+ Có 4 cấp độ bình chọn ( rất tốt, tốt ,bình …)

+ Có câu mời khách hàng đánh giá và ra thông báo ngừng đánh giá khi đã thực hiện.

+ Phát âm cảm ơn khách hàng khi đánh giá.

+ Có chức năng thông báo cho quản lý; Tự động thông báo cho quản lý bằng email khi có quầy nào đó bị đánh giá xấu.

• Công nghệ kết nối, điều khiển: TCP/IP

(6)  Tính năng đọc số linh hoạt

• Có tính năng xếp hàng khi đọc, tránh đọc chồng lấn.
• Có thể đọc phân biệt đối với số ưu tiên, số đặt chỗ từ xa hoặc số thông thường để minh bạch việc xếp hàng.
• Có thể tùy chọn giọng đọc Nam/Nữ hoặc tùy chọn ghi âm giọng đọc địa phương, tùy chọn ngôn ngữ các quốc gia khác nhau.
• Có thể chia nhiều khu vực đọc với số quầy khác nhau.

(8), Tính năng Nhận diện khuôn mặt chống tiêu cực. (Tùy chọn)

• Điều khiển chụp ảnh khách hàng khi lấy số
• Hiển thị hình ảnh khách hàng khi gọi số để giao dịch viên kiểm tra
• Lưu trữ và trích xuất khi cần.

(9), Tính năng Cảnh báo giao dịch vượt chuẩn: (Tùy chọn)

• Có tính năng đếm và hiển thị thời gian thực hiện phiên giao dịch cho dịch viên biết.
• Nếu thời gian thực hiện phiên giao dịch vượt quá thời gian quy định sẽ cảnh báo cho giao dịch viên biết để nhanh chóng hoàn thành công việc.

(10), Tính năng Kiosk đa nhiệm (Tùy chọn)

• Có thể tích hợp thêm tính năng đa nhiệm cho Kiosk: Qua đó ngoài tính năng cấp số thứ tự, Kiosk cho phép liên kết đến các trang tra cứu thông tin, trang đánh giá hài lòng trang hoặc tra cứu tiến độ thực hiện hồ sơ của chủ đầu tư:

+ Liên kết đến trang tra cứu thông tin thủ tục hành chính, tra cứu tiến độc thực hiện hồ sơ

+ Liên kết đến trang đánh giá hài lòng của cổng thông tin.

• Tự động quay về trang chủ điều hướng khi không có tương tác.

(11), Tổng hợp thống kê báo cáo, chức năng khác

• Báo cáo theo quầy, dịch vụ, theo nhân viên:

+ Báo cáo Kết quả làm việc và đánh giá cán bộ: Số lượt đã phục vụ, số lượt được đánh giá, Tỷ lệ kết quả đánh giá, chi tiết kết quả đánh giá từng giao dịch.

+ Báo cáo kết quả làm việc và đánh giá theo lĩnh vực/ dịch vụ: Số lượt đã phục vụ, số lượt được đánh giá, Tỷ lệ kết quả đánh giá, chi tiết kết quả đánh giá.

+ Báo cáo chi tiết giao dịch: Thời gian lấy số, thời gian bắt đầu, kết thúc, thời gian chờ, thời gian xử lý.

• Báo cáo đăng nhập hệ thống: Báo cáo thời gian đăng nhập, đăng xuất hệ thống của cán bộ, người quản trị.
• In, trích xuất giữ liệu qua các định dạng Excel, PDF..
• Quản lý nhân viên, thông tin nhân viên.
• Đặt thời gian phát phiếu trong ngày/tuần
• Cho phép cài logo đơn vị
• Cài đặt lên Server hoặc một máy tính đáp ứng yêu cầu trên.

(12) Tính năng Đặt lịch hẹn từ xa – Online Booking (tùy chọn thêm)

Có khả năng mở rộng để tích hợp tính năng đặt hẹn từ xa khi kết hợp với hệ thống máy chủ và hạ tầng Internet như:

• Đặt lịch hẹn từ xa bằng điện thoại, máy tính bảng, máy vi tính
• Có thể chọn trước lĩnh vực, thời gian, ngày tháng giao dịch.
• Tính năng check-in khi đến điểm giao dịch.
• Cho phép tích hợp vào website của đơn vị sử dụng.

(13)  Tính năng Báo cáo tập trung – Online Report (tùy chọn thêm)

Có khả năng mở rộng để tích hợp tính năng báo cáo từ xa khi kết hợp với hệ thống máy chủ và hạ tầng internet:

• Báo cáo từ xa từ các chi nhánh lên trung tâm.
• Chọn xem số liệu báo cáo từ các chi nhánh.

(14) Các tính năng quản lý chung:

• Đăng nhập, Quản trị, phân quyền nhân viên.
• Quản trị phòng ban, lĩnh vực.
• Cài đặt các tính năng hệ thống khác.

(15) Chứng nhận nhà sản xuất:  

• Chứng nhận quyền tác giả phần mềm.
• Chứng nhận quyền tác giả nhãn hiệu.
• Chứng nhận đăng ký bảo hộ nhãn hiệu tại Việt Nam.
• Các chứng nhận quản lý chất lượng ISO 9001 – 2015
• Hệ thống an toàn thông tin ISO 27001 – 2013
• Các chứng nhận ISO 14001 – 2015, ISO 45001- 2015 và 5S

(Chi tiết kỹ thuật Phần mềm quản lý trung tâm xin liên hệ với hệ thống đại lý gần nhất để được cung cấp chính thống )

4, Màn hình hiển thị tại quầy (Đề nghị trang bị): Màn hình hiển thị tại quầy là các màn hình LCD đa thông tin – Hoặc bảng LED Display counter CDP LE04 hiển thị số thứ tự đơn giản tại quầy!

(1) Màn hình hiển thị tại quầy bằng bảng LED ma trận

Thông tin chung:

• Hiển thị các thông tin tại quầy như: Số thứ tự đang phục vụ/ Các câu thông báo như: xin chào, cảm ơn, quầy tạm nghỉ …/ Nhấp nháy khi thay đổi số thứ tự/ Chạy chữ khi vượt quá 5 ký tự
• Đồng bộ hóa với phần mềm ComQ QMS. Tự khởi động khi có điện hoặc mất và có điện trở lại.
• Tiêu chuẩn nhà sản xuất: ISO 9001-2015, ISO 14001-2015, ISO 45001-2015, ISO27001-2013, tiêu chuẩn 5S.
• Xuất xứ: Thiết kế và sản xuất bởi COMQ, Việt Nam.

Cấu trúc và các thành phần.

• Bảng LED Matrix
• Mạch điều khiển, Cổng kết nối
• Vỏ hộp nhựa hoặc thép tĩnh điện.

Chi tiết kỹ thuật:

• Hình ảnh:

Thông số kỹ thuật.

+ LED sử dụng : LED ma trận điểm

+ Khoảng cách 2 điểm ảnh (độ mịn điểm ảnh) 4 mm

+ Chữ số thể hiện: 5 chữ số, Fullcolor, màu hiển thị tùy chọn: đỏ, xanh lá, xanh dương, vàng, trắng, hồng… (ngầm định màu đỏ)

+ Độ phần giải: LED P4 (tương đương 32 x 14 Pixcels)

+ Kích thước: 280x160x36 mm (+- 2mm) (WxHxD). Kích thước Có thể thay đổi theo người sử dụng hoặc yêu cầu của chủ đầu tư.

+ Khung hộp: Thép 1mm, sơn tĩnh điện, chống gỉ, bóng đẹp, bền bỉ.

+ Màu sắc: Trắng – bóng.

+ Điện áp sử dụng : 5-12 VDC (tùy chọn)

+ Cổng kết nối: RJ45 hoặc RS485 (tùy chọn)

+ Công suất tiêu thụ : < 10W.

+ Trọng lượng : 500g.

Ghi chú:

• Chức năng và hình ảnh có thể có một số sai khác vì phiên bản đã được nâng cấp, hoặc tính năng đã được cập nhật…

(2)  Màn hình hiển thị tại quầy LCD đa thông tin: (Thay cho bảng LED)\

Chức năng: Bộ màn hình được treo ở mỗi quầy có chức năng hiển thị: Số quầy/ Lĩnh vực – Luồng giao dịch/ Số thứ tự đến lượt/ Tên nhân viên phục vụ/ Hình ảnh nhân viên phục vụ. Ngoài ta hệ thống hiển thị này còn có các câu mời, dòng chữ chạy tuyên tryền cho từng lĩnh vực.

Điểm khác biệt của màn hình hiển thị tại ComQ là cơ chế kết nối màn hình: Các màn hình LCD sẽ không cần sử dụng dây HDMI kéo dài đến các máy tính hay phải trang bị thêm các card màn hình như công nghệ cũ. Tất cả việc của bạn chỉ đơn giản là gắn phía sau màn hình một bộ giải mã hình ảnh ComQ có kích thước như bao thuốc lá, từ bộ giải mã chúng ta có thể kết nối mạng LAN hoặc kết nối không dây Wifi đến hệ thống. Vì vậy bạn tự do lựa chọn các màn hình từ 15″, 18.5″, 22″ hay 32″. Đây là giải pháp giúp hiển thị đa thông tin, quảng bá mạnh mẽ, thẩm mỹ, sang trọng tính công nghệ cao.

(Hệ thống xếp hàng tự động tại TT Phục vụ Hành Chính Công tỉnh Đồng Tháp)

5, Màn hình hiển thị trung tâm 

Màn hình hiển thị trung tâm là màn hình treo trung tâm hiển thị toàn bộ tình trạng hệ thống xếp hàng. Màn hình là các tivi hoặc các màn hình điện tử LED/LED được cài đặt phần mềm hiển thị ComQ DisplayMain v1.2

Chức năng: Màn hình thông báo trung tâm được treo ở giữa sảnh chờ, có thể sử dụng 1 hoặc nhiều màn hình tùy nhu cầu và cấu trúc sảnh chờ. Chức năng thông báo tình hình xếp hàng tại các quầy, các lĩnh vực trong khu vực chờ. Màn hình giúp khách hàng chủ động hơn trong sắp xếp thời gian của mình.

(Chi tiết kỹ thuật màn hình hiển thị trung tâm xin liên hệ với hệ thống đại lý gần nhất để được cung cấp chính thống )

Cấu trúc: Màn hình Tivi từ 32 – 85 inch kết hợp với bộ giải mã Set-top box và phần mềm hiển thị thông tin trung tâm

Cơ chế kết nối: Giống như các màn hình tại quầy, màn hình Trung tâm sử dụng các tivi có kích thước từ 32″, 43″, 55″ hay lớn hơn để hiển thị. Chúng cũng không cần phải kéo dây HDMI mà việc của bạn chỉ đơn giản là treo chúng lên, gắn bộ giải mã phía sau và kết nối mạng LAN hoặc kết nối không dây Wifi cho chúng.

6, Thiết bị (Hệ thống) đánh giá hài lòng:

Thiết bị đánh giá hài lòng màn hình cảm ứng ComQ Q-Tab 1032 BMT là sản phẩm sử dụng để đánh giá hài lòng tại các quầy giao dich. Máy đánh giá sự hài lòng của ComQ có thể sử dụng sản phẩm chuyên dụng ComQ Q-Tab 1032 BMT hoặc các máy tính bảng (7″, 8″ hoặc 10″) có cài phần mềm đánh giá hài lòng để đánh giá hài lòng ComQ SurveyForm V1.2. Khách hàng sẽ nhận thấy đầy đủ các thông tin từ họ tên, lĩnh vực hoạt động, hình ảnh và tên nhân viên giao dịch. Phần mềm có 4 cấp độ đành giá giúp phân loại rõ ràng các mức độ hành vi trong quá trình giao dịch. Giao diện thân thiện, dễ sử dụng và trực quan là những điều nhận biết ngay khi sử dụng.

Đây là hệ thống giúp đo lường sự hài lòng với người dân, qua đó có thể biết được năng lực tác vụ của từng nhân viên, biết được mức độ quan tâm của từng lĩnh vực… Từ đó đơn vị có thể đưa ra các cải thiện, cải tiến để nâng cao uy tín, hiệu quả hoạt động.

Chức năng đặc biệt: Một chức năng đặc biệt lần đầu tiên và chỉ có ở ComQ QMS đó là chức năng thông báo giao dịch xấu, qua đó mỗi khi có đánh giá xấu “Không hài lòng” (mức thấp nhất) thì ngay lập tức hệ thống sẽ thông báo bằng email cho người quản lý trung tâm. Từ đó người quản lý có thể trực tiếp đến gặp và trao đổi với khách hàng nhằm cải ghi nhận và cải thiện dịch vụ tốt hơn.

Thông số kỹ thuật:

• Màn hình LCD 10” cảm ứng điện dung đa điểm/ 1280*1024, CPU Quad-Core, cortex A17, upto 1.6 GHz/ Hệ điều hành Android/ Wifi.
• Kết nối: Có cổng LAN RJ45 trực tiếp không qua OTG, có 3 cổng USB type A 2.0 để kết nối hệ thống và cài đặt.
• Sử dụng nguồn điện DC trực tiếp mà không cần gắn pin tránh phù pin, hỏng thiết bị khi cắm nguồn liên tục.
• Có khả năng tự khởi động và vào thẳng chương trình đánh giá khi được cấp điện, tự tắt thiết bị khi ngắt điện.
• Thiết kế chân đế gắn liền với thiết bị dạng chữ L, phù hợp để bố trí tại các bàn đánh giá hài lòng cán bộ (không dùng vỏ rời)

Tính năng kỹ thuật

• Hiển thị: Đầy đủ, minh bạch thông tin: Tên & logo đơn vị/ Tên nhân viên/ Hình ảnh nhân viên/ Số quầy/ Tên lĩnh vực/ chạy chữ
• Có 4 cấp độ bình chọn (rất tốt, tốt ,binh thường, xấu …)
• Có câu mời và cảm ơn khách hàng đánh giá
• Tự động phỏng vấn khách hàng và thông báo cho quản lý bằng email khi có quầy bị đánh giá xấu.

(Người dân thực hiện giao dịch tại TT PVHCC UBND tỉnh Nghệ An)

HỆ THỐNG ÂM THANH, PHỤ KIỆN LẮP ĐẶT.  

7, Hệ thống âm thanh: Hệ thống âm thanh để thông báo các giao dịch, bạn có thể tận dụng những chiêc loa có sẵn hoặc chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn hệ thống loa và amply tích hợp, hệ thống loa và amply rời có công suất từ 60W hoặc linh động nhỏ hơn, lớn hơn tùy quy mô dự án. Nhiều tùy chọn cho hệ thống âm thanh từ những bộ loa và ampy tich hợp cho không gian nhỏ cho đến những hệ thống âm thanh thông báo chuyên dụng với amply rời và loa treo tường hoặc âm trần.

8, Phụ kiện dây dẫn và vật tư thi công. 

Với hệ thống này chúng ta không cần nhiều vật tư và phụ kiện. Nếu sử dụng kết nối wifi, điều cần thiết chỉ là một bộ phát wifi đủ tốt. Các vật tư còn lại có thể là: Các giá treo tivi, giá treo màn hình, giá treo loa, Dây loa và dây tín hiệu âm thanh…

Đã xong, hệ thống xếp hàng tự động của COMQ QMS V1.2 sẽ vô cùng đơn giản cho lắp ráp và chuyển giao hoạt động. Nhân viên của bạn chỉ mất ít phút làm quen để vận hành trôi chảy.

Tư vấn chuyên nghiệp. Với bề dày kinh nghiệm và thực chiến tại hơn 1000 trung tâm hành chính công từ cấp cơ sở đến cấp tỉnh trên cả nước và xuất khẩu sang một số nước châu Âu như; Trung tâm hành chính công tỉnh Nghệ An;  Trung tâm hành chính công tỉnh Đồng Tháp, Trung tâm HCC Tỉnh Bạc Liêu, TT. HCC tỉnh Quảng Ninh; HCC Sóc Trăng; TTHCC Tp Thủ Đức, Sở Tài Nguyên Môi trường TP. HCM; HCC tỉnh Kiên Giang; HCC tỉnh Điện Biên; HCC tỉnh Sóc Trăng; Hệ thống Apple service; Hệ thống Samsung service, hệ thống Webloy service; BV Chấn thương chỉnh hình Phú Yên, BV Phú Nhuận, BV Tâm Đức Q7, BV Qốc tế Hạnh Phúc, BV Nhi đồng Cần Thơ, Bệnh viện 110, BV 103, BV 7A quân đội…. ComQ luôn lắng nghe và sản sàng tư vân miễn phí tại: Hotline 0968.881168 (Zalo) – 0965.526122  –  info@comq.vn   – www.facebook.com/ComQVietnam/

Dịch vụ cao cấp. 

Chúng tôi ý thức được việc cung cấp dịch vụ cho hệ thống quản lý xếp hàng tự động là rất quan trọng với các bạn. COMQ sẵn sàng các gói dịch vụ tận nơi để lục bạn cần chúng tôi luôn ở bên!

Toàn bộ quy trình lắp ráp, sản xuất được thực hiện trên các quy định chặt chẽ về kỹ thuật theo các tiêu chuẩn: ISO 9001-2015; ISO 14001-2015, ISO 45001-2018, 5S Standard

Tư vân miễn phí: 0968.881168 – 0965.526122  –  info@comq.vn   – www.facebook.com/ComQVietnam/

Xem demo hệ thống ComQ QMS Tại đây